如何提高店铺分数
  • 店铺分数由CR、QRR以及ACR组成，从3个指标入手，保证每个指标都保持良好的表现，各个击破，店铺的分数自然会保证在较高的水平。
  • 如何避免出现Out Of Stock ?

  1. 增加单量/曝光率 — 店铺打折/广告投放/参加活动,通过提高销量的方式降低OOS的影响。
  2. 避免出现新的缺货订单 —及时调整库存，下架0库存的产品。
  3. 出现大批量即将超时且未处理订单的时候—应及时通过RAC 反馈给平台寻求支持。

  1. 做好库存管理 — 确保货源稳定/及时更新库存/参加大促时提前备货
  2. 做好发货管理 — 每日及时查看新订单信息，发货前检查产品质量，减少错发，漏发等情况,避免质检失败。
  3. 做好物流管理 — 及时跟踪包裹的到货以及扫描情况同时选择优质的第三方物流，避免丢件或延迟派送。

  1. 及时查看邮箱的新订单通知，做到及时处理订单。
  2. 打印面单前先把订单状态更新为“Ready to ship”。
  3. 打印面单前应选择正确的shipping provider，一旦选错且已打印会直接追踪号无法撤销，订单无法扫描。
  4. 清楚知悉SEKO仓库以及邮政小包仓库，避免包裹发错仓库影响收件时效。
  5. 熟知Smart QC 规则，避免由于QC失败而导致订单被系统取消。
  6. 熟知包裹拆分发货流程。
  7. 遇到异常订单时及时RAC寻求帮助（例如无法点击Ready to ship 已删除SKU出单等）。

→Smart Quality Check中文版介绍 （该链接描述Smart QC设立目的、各类目QC规则、流程（视频简介）以及QC指南和案例分析等）
→Packaging Guidelines （该链接为英文包装指南，详尽描述产品外包装的要求）
→QC Rules Consolidation for Frequent Cases （该链接具体描述Smart QC失败的常见案例分析）
→Jumia Prohibited list for global sellers - DS （该链接涵盖航空公司禁运物品以及各个国家禁止进口产品清单）
→Prohibited and Restricted Goods （该链接为上一个链接的具体补充）

  • 如何降低退货率 ?

  1. 严格按照Listing规范上架产品。
  2. 产品主图尽量避免附带其他参照物，以免引起消费者误会
  3. 确保实物与产品描述相符（颜色、尺寸、品牌、标签等）
  4. 做好品控管理（严禁仿品、确保实物无污渍、异味、配件齐全等）
  5. 参考平台的包装指引打包产品（避免透明包装、包裹破损等情况）

  1. 商户可通过以下路径查找“Return”相关订单，点击订单查看详细内容即可得知消费者Return的具体原因。
Click

Status处有消费者退货理由，Comments处有详细解释或者图片详情。

AFter Qc

    2.下表为Quality Return 的常见原因排行，卖家应着重关注以下退货理由的订单，根据消费者描述或者售后团队提供的图片做好产品优化，以此减少退货。

 Return Reason
RANK
CR06 - Item stopped working well after usage
Top 1
CR12 - Item received broken or defective
Top 2
CR24 - Wrong item / color / size / model
Top 3
CR15 - Item received with missing parts or accessories
Top 4
CR13 - Packaging was damaged
Top 5

  • 如何提高产品评分，减少差评 ?
取消率与退货率在不同程度影响消费者体验，因此确保低取消率与退货率是减少差评的硬性条件。
此外，
  1. 请勿过度美化图片，避免消费者因色差等问题打差评。
  2. 产品描述要有（简便）使用指南，避免消费者因无不知如何用产品打差评。
  3. 产品材质要与网站描述匹配，避免消费者因收到与网站描述不同的产品打差评。
  4. Fashion类产品尺寸需对应当地标准（例尼日利亚：UK Size），避免消费者因无法使用产品打差评。
  5. 电子类产品电压、插头等配件需符合当地标准（例：尼日利亚：UK Standard），避免消费者因无法使用产品打差评。

  • 遇到任何问题，请随时通过Raise a Claim渠道联系我们！