了解订单状态
亲爱的卖家，在此课程中，您将了解到订单的详细状况以及如何应对不同的订单状态。
路径：Order >> Manage Orders >> Order Overview 即可进入订单管理页面
订单状态主要由以下几个部分组成：All / Pending / Ready to Ship / Shipped/Completed
1. 待操作订单
注意事项：i. 买家下单后，商户需要在5个工作日（120个小时/节假日不计入时效）将货物妥投至Jumia指定仓库并被成功扫描
ii. 买家可在订单跳转为shipped (即包裹被扫描)前任一时刻取消订单，因此务必尽早发货。
包裹正式出库前请再次核实订单状态，避免将已被买家取消的包裹发送至分拣中心而导致后续的退货等相关费用
2. 已取消的订单
取消的原因：
i. 商户因为库存不足或超过时效等原因取消的订单，取消订单将影响店铺评分，导致店铺限单以及额外佣金的收取
ii. 订单未跳转为shipped之前，消费者取消的订单，此类订单不会影响店铺评分.如在发货过程中出现订单被取消的情况，请自行联系仓库取回
3. 妥投失败的订单 / 被退回的订单
注意事项：
i. 妥投失败或被退回的产品会退回到海外仓，经质检部门检验成功后会进入二次销售
ii. 二次销售的产品可在Seller Center>>Product>>Jumia Express查询
4.被退回订单：当您发现退回来的产品与您的实际产品不同，即退回来错误的产品。您可以按照以下流程进行索赔：
1）您申请RTV该产品
2）收到提货的邮件通知后，才仓库提货
3）在仓库核对产品，如果该产品是错误的产品，您在现场向仓库人员提出申诉，仓库人员进行登记您的申诉
4）您在现场对产品拍照
5）您仍需要将该货品提走
6)提走货物的5个工作日内，Raise a claim，提供对应的证据、照片进行索赔 工作人员收到申诉会进行核实、处理
1. 在下拉菜单中可进行面单打印、发票打印、批量取消订单等操作
2. 点击“export”菜单可根据需求批量下载订单资料
3. 商户可以在搜索框中根据需求筛选数据：订单号、买家姓名、付款方式、时间范围、产品名称、发货方式
1. 商户可以点击“Order Nr.”查看订单的具体信息
2. 通过查看Item History查看订单状态的时间节点
本次课程到这里就结束了。如有任何问题，请RAC进行咨询~
祝商祺！