什么是RTV
哪种货物会进入RTV
RTV的邮件推送
如何添加提货人
提货流程
如何申请退回海外仓(FBJ)
国内端退件(集货仓)
RTV(Return to vendor)属于逆向物流。
为了让仓库使用率达到更高效果,及卖家们更为合理地处理退货问题,Jumia推行的专门处理退货库存的管理模式。
RTV分成以下两种类型:
1. 国际端退货(海外仓),通常称RTV
2. 国内端退件(集货仓),通常称异常退件
海外仓滞销库存
海外仓的容量是有限的,Jumia需要对滞销的产品采取严格的退仓管理措施,从而使仓库使用率与周转率达到最大化,让您更快地上线更多的热销产品。
根据SKU的品类(时尚类/非时尚类),Jumia会把产品划分到不同的Bucket以判断属于滞销的库存
No Action(不用操作):畅销
Discount(需要促销等):库存时间较长且销售速度较慢。
Return(退回给商户):库存时间长且销售速度慢。措施:启动RTV程序。即Jumia从仓库中移除该SKU,商户需要回复RTV邮件并联系物流商取回。
纵向列表最新入库时长(Age of the SKU):指该SKU最新入库的时间。
横向列表卖出剩余库存的天数( Coverage of the SKU):指的是相同的SKU的在线商品数量/平均每日销售额(以最近四周的时间计算)。即根据一定的销售速度,全部库存销售完毕的天数。可以简单理解为销售速度。
举例如下:
小白卖家上架了300件男式夹克衫,在过去的4周内,平均每天卖出2件夹克衫,入库时长是142天。
为了有效的管理库存并为热销的产品预留足够的库存空间,我们鼓励打折促销,同时也是为了避免产品进入RTV / Forfeit流程。
不可销售库存
从客户端退回返回仓库且未通过入库QC的货物则判为不可销售库存。
当卖家需要将产品退回,请根据以下步骤进行操作。
第一步:
商户需要添加具体提货人信息。路径:SC >> Setting-Manage Pickers >> Add Picker
第二步:
添加提货人的名字(需为真实资料),点击Save即可得到提货人的 Username和Password
注:
1)提货人需凭借身份证、Username和 Password到仓库提货;
2)Password只会出现一次,请卖家在上图出现时把信息记录下来转交给提货人。
3)提货人信息添加以后可多次使用,以后如无需更改提货人提货,则无需重新添加。
第三步:
卖家若忘记密码,可回到Manage Pickers页面点击Reset Password(重设密码)
若您有取回海外库存的需求,请按以下步骤操作。
路径:Seller Center>>Product>>Jumia Express>> Return from Warehouse>> Create new request 以创建退货申请
货物申请状态请参考:
Draft: 申请草稿尚未提交
Submitted: 申请已递交,等待Jumia 审批
Accepted: Jumia 已接受申请,货物备好后您将会收到可提货通知
Received: 货物已退回给卖家
Cancelled: 申请被卖家或Jumia取消
Rejected: 退货申请被Jumia 拒绝
包裹邮寄至SEKO仓库后可能会出现异常情况。
如:订单已取消,面单无法扫描,危险品(DG)等。
除DG包裹,其他异常包裹如需安排退回可联系SEKO客服
此外,Jumia将于每周以邮件形式通知卖家相关的退件明细,卖家需要在邮件指引的规定时间内回复SEKO您的处理决策。请各位卖家及时取回自己的异常包裹哦!