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货物退仓

亲爱的卖家,在此课程中,您将了解到如何处理货物退仓问题。

什么是RTV

哪种货物会进入RTV

RTV的邮件推送

如何添加提货人

提货流程

如何申请退回海外仓(FBJ)

国内端退件(集货仓)

RTV(Return to vendor)属于逆向物流。

为了让仓库使用率达到更高效果,及卖家们更为合理地处理退货问题,Jumia推行的专门处理退货库存的管理模式。


RTV分成以下两种类型:

1. 国际端退货(海外仓),通常称RTV

2. 国内端退件(集货仓),通常称异常退件


海外仓滞销库存


海外仓的容量是有限的,Jumia需要对滞销的产品采取严格的退仓管理措施,从而使仓库使用率与周转率达到最大化,让您更快地上线更多的热销产品。

根据SKU的品类(时尚类/非时尚类),Jumia会把产品划分到不同的Bucket以判断属于滞销的库存


No Action(不用操作):畅销

Discount(需要促销等):库存时间较长且销售速度较慢。

Return(退回给商户):库存时间长且销售速度慢。措施:启动RTV程序。即Jumia从仓库中移除该SKU,商户需要回复RTV邮件并联系物流商取回。

纵向列表最新入库时长(Age of the SKU):指该SKU最新入库的时间。

横向列表卖出剩余库存的天数( Coverage of the SKU):指的是相同的SKU的在线商品数量/平均每日销售额(以最近四周的时间计算)。即根据一定的销售速度,全部库存销售完毕的天数。可以简单理解为销售速度。


举例如下:

小白卖家上架了300件男式夹克衫,在过去的4周内,平均每天卖出2件夹克衫,入库时长是142天。


图片2

为了有效的管理库存并为热销的产品预留足够的库存空间,我们鼓励打折促销,同时也是为了避免产品进入RTV / Forfeit流程。


不可销售库存


从客户端退回返回仓库且未通过入库QC的货物则判为不可销售库存。

Jumia 每月15号后会以邮件方式推送关于当月进入RTV的货物清单给卖家

邮件标题为:Jumia Global RTV Non-sellable Inventory & Aged Inventory


卖家如有收到截图所示的邮件,请根据邮件内容指示操作,在规定的时间内将需要要退回或销毁的货物回复到发件人(如需进入退货流程,请在回复的邮件中告知提货的物流商,以便我们记录信息并安排)。

没有提供反馈及截止时间未收到反馈的货物则视为默认同意弃货,弃货产品将会直接销毁。


2

当卖家需要将产品退回,请根据以下步骤进行操作。


第一步:

商户需要添加具体提货人信息。路径:SC >> Setting-Manage Pickers >> Add  Picker 


3

第二步:

添加提货人的名字(需为真实资料),点击Save即可得到提货人的 Username和Password


4

注:

1)提货人需凭借身份证、Username和 Password到仓库提货;

2)Password只会出现一次,请卖家在上图出现时把信息记录下来转交给提货人。

3)提货人信息添加以后可多次使用,以后如无需更改提货人提货,则无需重新添加。


第三步:

卖家若忘记密码,可回到Manage Pickers页面点击Reset Password(重设密码)


5

第一步:

Jumia 仓库会根据卖家回复的RTV邮件把货物进行打包及运送至RTV提货仓库等待卖家提取。

系统会自动触发邮件告知卖家可提取货物的数量,箱数,仓库工作时间,仓库地址,货物明细及保存期。 

保存期结束后,卖家仍未上门提货,产品会被直接销毁。


邮件模板如图所示,请卖家们在有效时间内合理安排好提货人上门提取。


6
第二步:
当RTV货物被提货代理人提取,系统会自动推送一封退货已交的邮件告知卖家,邮件模板如图所示,请卖家们取货后尽快检查货物,如有疑问可在一周内在邮件下方点击RAC进行申诉。

7

若您有取回海外库存的需求,请按以下步骤操作。


路径:Seller Center>>Product>>Jumia Express>> Return from Warehouse>> Create new request   以创建退货申请


第一步:
登录Seller Center, 找到Product类目下的Jumia Express并点击

8
第二步:
找到Return from Warehouse, 点击右侧create new request

9
第三步:
输入Jumia SKU, 数量,如需备注请英文填写内容到Comment里,最后点击Submit提交申请。

10
第四步:
递交申请后可看到界面上有申请记录,请留意申请的状态。

11

货物申请状态请参考:

Draft: 申请草稿尚未提交

Submitted: 申请已递交,等待Jumia 审批

Accepted: Jumia 已接受申请,货物备好后您将会收到可提货通知

Received: 货物已退回给卖家

Cancelled: 申请被卖家或Jumia取消

Rejected: 退货申请被Jumia 拒绝

包裹邮寄至SEKO仓库后可能会出现异常情况。

如:订单已取消,面单无法扫描,危险品(DG)等。

除DG包裹,其他异常包裹如需安排退回可联系SEKO客服


此外,Jumia将于每周以邮件形式通知卖家相关的退件明细,卖家需要在邮件指引的规定时间内回复SEKO您的处理决策。请各位卖家及时取回自己的异常包裹哦!


本次课程到这里就结束了。如有任何问题,请联系您的商户经理或在RAC进行咨询~

祝商祺!

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