JUMIA 黑五大促前运营注意事项(2022/10/14发布)

亲爱的卖家,

一年一度的黑色星期五(简称黑五)大促活动将于2022114拉开帷幕,作为平台全年流量最高峰,您是否已做好准备迎接它?店铺爆单、爆品打造、长线盈利,一切皆有可能!为充分利用销售额爆涨的机会,以下请注意JUMIA平台关于黑五的温馨提示,助力卖家在大促期间增长店铺运营效益!


1.时刻关注店铺评分

店铺评分由三个部分组成:取消率、退货率、产品评分,高取消率,高退货率以及低产品评分将会导致以下结果:

  • 触发店铺下线(平台相关政策可参考卖家学习中心)。
  • 产品无法参加促销主题活动(只有优质产品会被选中参加促销活动)。
  • 曝光率下降(前台店铺评分及其相关指标对买家可见,影响消费者对商品的信任度)。

关于如何提升店铺分数的重要提示:

  • 包裹需在5个工作日内到达分拣中心并且成功跳转为shipped状态,否则超时的订单将会被系统自动取消从而影响取消率。
  • 确保店铺的线上库存与仓库的实际库存一致,避免因实际库存不足等原因导致取消率上升。
  • 下架超重产品(毛重或体积重不可超过3KG),避免因产品超重导致订单取消。
  • 单个订单拆分发货,可参考卖家学习相关操作指引
  • 当订单状态迟迟未跳转时,先检查包裹是否顺利到仓,再检查包裹是否有以下异常情况(通过包裹追踪单号—Tracking No.可查询,点此查看SEKO直邮包裹状态查询网址):
    • 若质检QC失败,请根据QC失败邮件提示重新寄送正确的产品,避免超时导致OOS(发货前请查看Jumia Smart QC指南)。
    • 若为违禁品,请立即下架SKU
    • 若送错仓库地址,请在发货时效内重新寄到新仓。
  • 切勿改动海外仓库存,海外仓账号的库存由当地仓库工作人员在产品到货后完成清点及质检后进行设置,卖家切记不可自行修改海外仓账号的库存,由此导致的异常出单将会作为缺货取消。
  • 做好发货前质检工作,避免发出有缺陷的产品。

2.产品内容优化
  • 大促开始至少48小时前仔细检查产品内容、价格、尺码图等信息,并优化描述,勿使用过度渲染的图片,避免因实物与网页差异过大而导致消费者的心理落差。
    • 正确使用变量。FashionSKU可以设置以尺码为变量(其他如颜色、形状、型号等均不能作为变量)。如产品无变量,Variation默认填“...”
    • 选择准确的类目。为提高内容QC通过率,请确保您使用最匹配产品类目路径。错误分类的产品会对 SEO 和客户体验产生不利影响。

更多详细产品内容规范请点击查看这里

  • 严格遵循产品上架规则,大促前排查下架所有违禁品假冒侵权产品,避免罚金、店铺被下线等。违禁品举例:无人机,纹身器械,液体,粉末,刀具,武器类,食品药品等,具体违禁品详细内容可点此查看,假冒侵权伪劣产品详细内容可点此查看

3.引流与转化操作
  • 产品具有价格优势将加强产品被购买的机会,提高产品转化率。
  • 参加JUMIA站内广告推广,在大促前提高产品的曝光及转化率。
  • 通过InsFackbook等媒介工具推广您的产品,增强产品人气。

4.直邮物流发货注意事项
  • 新的Jumia国际运费机制下对包裹的重量以及大小要求如下,卖家发货时应注意该限制,避免包裹被分拣中心退回:
    • 毛重或体积重不可超过3KG
    • 任意一边长或多边不能超过 60 厘米长、40 厘米宽、40 厘米高。

5.卖家问题申诉渠道(RAC
  • 卖家在运营中遇到问题时,请及时在卖家中心提交Raise A Claim(各站点申诉渠道请见NG/KE/CI/EG/MA/GH/UG/SN,工作人员将在3个工作日内回复您的申诉。
  • 针对店铺表现不良下线问题在申请重新上线之前,须确保店铺评分已达标,RAC时请提供店铺评分改善计划 & 测试达到80分。
  • 针对订单到仓未及时扫描问题:请先检查产品是否因异常被仓库拦截;若并无异常,可以联系仓库尽快扫描或者RAC申诉此类问题。
  • 针对部分产品无法同步到前台问题:您可通过重新编辑产品以触发产品QC进行同步,或下线产品后重新上线以触发同步。
  • 针对系统问题:如因系统问题导致产品无法成功上传或等待同步时间过长,请及时RAC解决。
若大促期间因疫情无法发货,请及时RAC申请延期或者取消订单(需提供相关证明),并及时关注平台的指引公告。

感谢您的支持和关注,祝您大卖!


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