1 登录对应站点的Raise a claim页面进行申述。

  •  Raise a claim的页面无法打开
系统网络缓冲问题,商户可以刷新或者在网络状态良好情况下重新打开。

  •  RAC处理什么问题?

  •  RAC之后问题没有得到解决怎么办?
1. Raise a claim 处理时效为3个工作日,有部分类型的申诉:如回款有误,未及时回款,创建品牌,假冒侵权申诉、海外仓CO、海外仓库存等,涉及海外部门,可能会超过3个工作日,此类申诉会有邮件告知。
2. 邮件系统默认回复到您的注册邮箱,请检查注册邮箱是否收到邮件。
3. 若收到了回复邮件,但问题没有得到解决。可在1个工作日内回复此邮件,清楚描述您的问题;也可重新Raise a claim。

2 PSC商户群咨询

我们会在Jumia 官方商户群发布Jumia平台最新公告、每周直播培训通知。若有疑问,也可在群内咨询。 (群消息太多,有时回复可能不及时,请耐心等待)若有紧急问题未回复,请Raise a claim。