订单在未跳转为Shipped状态前都有可能被取消，所以商户需要尽快将包裹发到指定仓并被扫描，如因买家（消费者）的原因取消的订单可以raise a claim免除OOS的罚款，但取消订单会影响店铺的评分。
妥投失败的订单如通过海外仓QC后会重新上架再售卖，如何查询妥投失败的订单是否有重新上架请登陆Seller Center直邮账号- Product- Jumia Express 查看妥投失败的产品是否上架。
COD是指Cash on delivery，货到付款的付款方式,COD订单的妥投失败率比较高，如商户不想要接受COD订单，请Raise a claim取消接收COD订单。
请先查清包裹是在哪里环节丢失的，如果是快递运输到指定仓的路程中，请联系快递公司；如果是Seko运输至海外仓过程中丢失请联系Seko公司；如是在海外仓派送中丢失请 Raise a claim。
如指定仓已经扫描了订单但是Seller Center的时态没有跳转，如有遇到此情况，请尽快Raise a claim，报告系统出现了故障等问题。
如有订单不小心点错了指定仓，且订单已成功打印了面单并跳转为 Ready to ship的状态，那么需要将订单发至当初错选的指定仓，即是选择了A指定仓一定要将包裹发至A指定仓。
如发现没有自己要求的指定仓，请尽快去 Raise a claim请开通指定仓