流程总览


  1. 上架问题有处理时效,如超时处理,会直接影响上架,甚至导致货品被销毁或退回。
  2. 上架问题分类:常规&非常规

  • 请打开“Jumia关于上架问题的通知”邮件的附件表格,找到“问题类型”列,根据问题类型查看相应处理教程。


  • 对于处理方案中需要提交问卷的上架问题(Excess和Content issue),请务必知悉邮件中的截止时间,在截止时间前提交所有问卷

备注:问卷采用腾讯文档小程序,需要登录才能填写。感谢您的配合。


卖家知悉少件情况以及随之带来的上架数量差距

  • 如有疑问,请联系商户经理;
  • 如需申诉,请RAC。

卖家知悉货品包装损坏情况以及随之带来的上架数量差距

  • 如有疑问请联系商户经理;
  • 如需申诉,请RAC。

【此问题需要填写2个问卷,请在截止时间前提交所有问卷】


1、卖家为多发的件数创建新CO

2、卖家填写【申请审核CO】问卷(点此打开,将新CO申请号反馈给Jumia商户经理,商户经理协助审核新CO

3、新CO通过当地审核后,卖家填写【提交获批的CO号】问卷(点此打开),将获批的CO号反馈给Jumia商户经理

4、提交问卷后,请加入问卷结束页的微信群,方便沟通

Content Issue指的是如wrong image/color/description/brand/size 即产品图片/颜色/描述/品牌/尺寸错误等

【此问题类型需要填写3个问卷,请在截止时间前提交所有问卷】


卖家流程须知:


  1. 卖家在原来的链接(旧SKU)更改内容,并为相关产品新建内容正确的链接(新SKU)
  2. 创建新SKU后,卖家填写【申请审核SKU】问卷(点此打开),告知Jumia商户经理, Jumia商户经理通知当地团队审核新SKU
  3. 当地团队批准新SKU后,卖家为新SKU创建新的CO(新CO数量与旧CO一致,仅改SKU号)
  4. 卖家填写【申请审核CO】问卷(点此打开),将新SKU号&新CO申请号反馈给Jumia商户经理,商户经理协助审核新CO
  5. 新CO通过当地审核后,卖家填写【提交获批的CO号】问卷(点此打开)将通过审核的CO号反馈给Jumia商户经理
  6. 提交问卷后,请加入问卷结束页的微信群,方便沟通

备注:新、旧SKU的内容都更改正确之后,货品可能被上架到旧SKU,也可能被上架到新SKU


由于该产品涉及假冒伪劣,仓库无法上架,如需申诉,请联系您的商户经理。

如需安排RTV,请发邮件至elly.qiu@jumia.com(并抄送给您的商户经理),申请RTV。