1 取消订单会造成什么影响?订单被取消怎么办?
卖家自行取消订单会引起店铺评分降低,关于店铺评分的详情,请查阅链接。订单"shipped"之前,若订单被买家取消,请联系seko取回包裹。

2 丢件怎么办?
如果系统显示Packages lost,请Raise a claim。

3 妥投失败和退货怎么办?
JUMIA平台买家统一政策为15天无理由退货服务,若有妥投失败(delivery failed)和退货(Returned)的产品退货到海外仓,经质检部门检验成功后,可重新上架进行二次销售。

4 发货后客人收到货物需要多长时间?
普通帐号一般为15-20个工作日。

5 客户无理由退货会造成卖家被罚款和影响卖家的店铺分数吗?
无理由退货不会被罚款,也不影响店铺评分,只有卖家原因的退货,会影响店铺评分。

6 订单管理详细页面中最下面的comments板块是买家的评论吗?
JUMIA暂时未开通商户与买家直接沟通的渠道,comments显示的内容是系统的操作历史信息,商户无需理会该信息

7 带电产品可以发货吗?纯电产品的MSDS报告如何获取?
可以售卖符合规格的,带MSDS报告的带电产品,查看JUMIA大学的订单发货指南的内容,   MSDS报可向供应商要求提供,或者自行找专业机构申请

8 五个工作日内送达国内仓指的是国内时间还是?
从接收订单起120个工作时,即5个工作日(不包含周末)

9 寄件到仓库可以用什么快递,有规定吗?
没有硬性规定。

10 10*10面单打印不全,有没有打印机设置教程?
可将面单另存为PDF,用Excel打开,并在excel调节大小即可。

11 点击ready to ship时弹出API error occurred,无法发货,什么原因?
请查看JUMIA大学的API操作指南,检查是否是步骤出现问题,如果步骤无问题而是系统对接问题请Raise a claim。Raise a Claim时请提供request、response 等详细信息

12 SKU delete 之后仍然出单,怎么办?

提供SKU delete 时间及截图,Raise a claim 写明店铺名,订单号,Jumia SKU#,请求cancel order as non-OOS, 并且彻底删除SKU以防继续出单。


13 货物发出后,如何确保货物被签收?

邮政小包:检查确认包裹寄送到了正确的仓库位置;查询快递信息,确认已签收;若以上两步均无误,请提供快递单号及承运商名称Raise a Claim。

直邮包裹:检查确认包裹寄送到了正确的仓库位置;查询快递信息,确认已签收;seko 盖章签收;若以上均无误,请提供快递单号、承运商名称、seko 盖章签收证明Raise a Claim。


14 为什么快递显示已经签收了,订单却未跳转”shipped”?

正常情况下,快递签收后当天或者第二个工作日完成入库扫描等操作(节假日等特殊情况除外)。卖家可以通过以下网址查询包裹是否被扫描。

直邮订单:https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack

邮政小包:https://clevylinks.com/

15 一个订包含多个产品,有某些产品没有货,该怎么处理?

平台允许拆分包裹发货,拆分的包裹必须有各自的追踪号。卖家可以先将有货的产品生成一个包裹发出,没货的产品应即时采购后生成另外一个包裹并在时效前妥投至分拣中心。


16 直邮订单在Seller Center 选了A仓,可以把包裹发到B仓库吗?

平台要求按对应仓库发货,如确因实际情况需要发到B仓,务必提前发送预告邮件告知SEKO(seko邮箱:scn.ecomm@sekologistics.com), 否则SEKO有权将包裹直接退回。

若错误选择成国外仓库,包裹无法扫描,卖家只能取消订单。

若卖家选择了香港仓,请务必发往香港仓(香港仓与内地仓库包裹不能混发)。


17 直邮订单发到clevy仓库, 或邮政小包发到seko仓库 怎么办?

对于此类异常件,clevy和seko会进行统一的退件处理,退回费用由卖家自行承担。

此外,您可根据订单的时效,自行决定是否再次发送包裹到正确的仓库。


18 Smart QC failed, 该如何处理订单?

Smart QC failed, 并不代表订单已经被取消。可在规定时间内,重新发送正确的产品到seko 仓库。否则,超过时间后,订单将被自动取消。若由于DG被拦截的禁运品请及时下架SKU。


19 活动页面显示有出单,但订单未出现在Seller Center是什么原因?

订单生成后,Jumia有专门的团队Customer Service Team 会联系买家确认订单的有效性。买家冲动性购物,打电话确认时告知不想要了;或者平台监测到买家下单为恶意购买行为,我们都会认为订单无效, 订单不会到达Seller Center。 因此请以Seller Center显示的订单为准。