疫情期间JUMIA订单的操作指引(2022/9/1发布)

亲爱的卖家,


鉴于新冠疫情影响,部分卖家由于疫情原因无法正常发货。为了保障相关直邮卖家在JUMIA平台上的稳定运营,Jumia建议卖家们评估在线产品:

1.如果店铺完全无法发货,请启动店铺假期模式,直至能正常发货。

2.因疫情无法发货的产品,请直接下架,并于疫情稳定后重新上线。

3.因疫情无法正常发货的订单,需要延期或者取消的,请卖家在订单超时之前,Raise A Claim,并提供相关证明。此证明包括但不限于:

(a)您和您的供应商确认无法发货的对话记录; 

(b)对话记录里需包括无法发货的产品信息;

请注意:若您只提供了(a)证明,但是从对话记录里无法判断是该订单无法发货,我们也无法取消该订单。

JUMIA会根据您的公司营业执照所属地以及您提供的证明,综合判断是否可以订单延期 或者 将订单取消为“non-oos”。

JUMIA会在3个工作日内回复您的claim并告知您处理结果。Jumia不接受同类问题的二次申诉。


 感谢您的理解。


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