---惩罚机制---

Jumia致力于为买家提供更好的购物体验,同时营造买卖双方诚信的经营环境。

因此,Jumia设置了一个专门的团队(Aftersales)进行
退货售后质检(Aftersales Quality Check),旨在评估退回商品的状况以及退货原因是否符合买家所述

如退货原因与商品质量有关,则将影响 QRR(Quality Return Rate 由质量原因造成的退货率),从而影响卖家店铺分数。  

注:
QRR(Quality Return Rate 质量原因的退货率)>5%的店铺会被设置为限单(限单的数量以当前店铺的量数来计算),不造成罚款。
     

进入卖家中心>>>点击QRR(Quality Return Rate)评分>>>点击订单号>>>下滑至页面底部>>>鼠标滑至右侧图片可查看大图 
    
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3.


注:此功能仅适用于质检结果有问题无法进行二次销售的商品。


退货原因为空,则存在如下情况: 
  • 商品正在等待售后质检。 
  • 商品经售后质检可二次销售,将退至海外仓库。 
    

如对退货原因存在任何异议,请Raise A Claim


Aftersale-
warehouse reason
退货原因(中文)
退货编码

查询小语种国家的退货原因,详情查看退货编码

















































CR06 - Item stopped working well after usage
产品使用后停止运转
CR06
CR12 - Item received      broken or defective
收到已损坏的产品
CR12
CR13 - Packaging was      damaged
包装已破损
CR13
CR15 - Item received with missing parts or
accessories
缺少零件
CR15
CR16 - Item received used or expired
产品已使用/过期
CR16
CR17 - Item seems to be  fake / unauthentic
产品像假货
CR17
CR24 - Wrong item /        color / size / model
错误的产品/颜色/尺寸/型号CR24
NS04 - Product doesn't    turn on
产品无法开启
NS04
NS05 - Product turns off by itself
产品自动关闭/关机
NS05
NS06 - Software gets        stuck
运行不通畅
NS06
NS08 - Products 
overheats
产品过热
NS08
NS09 - Other electronic    issue
其他电子问题
NS09
NS10 - Product is            physically damaged
产品已损坏
NS10
NS11 - Product packaging is physically damaged
产品包装已破损
NS11
NS12 - Product is            physically defective
产品有缺陷
NS12
NS13 - Product is missing part(s)
缺失/缺少零件
NS13
NS14 - Product in used    condition
二手产品
NS14
NS15 - Product is            counterfeit
假冒伪劣的产品
NS15
NS16 - Product differs      from the photo
实物与照片不符合
NS16
NS17 - Product                characteristics do not      match with description
产品特性与描述不符
NS17
RJ06 - Presentation different on website
与前台显示不符合
RJ06
RJ11 - Wrong item
错误的产品 
RJ11
RJ15 - Part missing in      item
缺失零件/不完整
RJ15
RJ16 - Item damaged
产品已损坏
RJ16
RJ19 - Item defective
产品已破损/
不良产品
RJ19
RQ27 - The item returned by the customer is not   
sealed
产品无密封
RQ27


英语/法语/阿拉伯语对照表: