Raise a claim, 简称RAC，是Jumia为卖家设置的申诉渠道卖家若在运营店铺中遇到任何问题，都可以在Seller Center通过Raise a claim寻求帮助。
Raise a claim, 简称RAC，是Jumia为卖家设置的申诉渠道
卖家若在运营店铺中遇到任何问题，都可以在Seller Center通过Raise a claim寻求帮助。
当您成功Raise A Claim 后，您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件，邮件里会有一串8位数的数字，该串数字即是case ID 或 claim ID，是您日后追踪客诉的唯一的编号。
处理时效
RAC将在3个工作日被跟进，一旦被处理（Solved)，您的注册邮箱会收到一封邮件通知；如仍需协助，请在收到邮件的3个工作日之内回复否则RAC将被自动关
申诉有效期
Jumia会保留3个月的历史数据
即今天RAC的可以追溯到
最多3个月之前的所有记录
备注：若您的申诉和Smart QC相关，则申诉有效期缩短至一个月。
申诉须知
1. 请勿重复Raise A Claim。重复Raise A Claim 会导致申诉case堆积，无法及时地处理您的问题。
2. 请用英文填写诉求，以便海外的卖家支持团队更准确地理解您的问题。
3. 请务必填写正确的信息，如正确的邮箱地址，正确的店铺名。
4. Jumia的卖家支持团队无法跨站点处理您的客诉，因此，请务必在对应的国家Raise A Claim若您在错误的国家提交客诉。
例：您在摩洛哥站点遇到问题，那么您需要在摩洛哥站点Raise A Claim。若您在尼日利亚站点Raise A Claim， 则申诉无效。
5.若您对case 的处理邮件有疑问，请在三个工作日内回复邮件。否则，case将会在三个工作日后变成closed，无法再接收信息。
6.请勿填写空白的claim，这样会导致我们无法准确地处理您的客诉。请提交详细的信息，以便Jumia卖家支持团队更有效地处理您的问题。
（必填）- 您现在遇到了什么问题？
（必填）- 您的诉求是什么？
（选填）- 订单号、订单追踪号 (请提供文字格式，以便Jumia卖家支持团队快速地复制粘贴，从而更有效地处理您的问题)
（选填）- 账期号
（选填）- 若您申诉赔偿，请提供申诉的赔偿金额，该赔偿金额的计算过程以及相关数据（如：订单号，SKU，单价）。