---Raise A Claim申诉---

 
注意事项:


  1. 如在Jumia平台遇到任何问题(如账单出错等),请及时尽快raise a claim。 如申诉内容涉及较长久的历史则需要花费更长的时间解决,所以为了更快捷解决问题,商户如遇到问题请尽快raise a claim,请勿堆积问题一起再raise a claim。
  2. Jumia 会保留历史数据为3个月,即是今天raise a claim的可以追溯到最多3个月之前的所有记录,所以如商户在运营中遇到任何的问题,请及时Raise a  claim。
  3. Jumia 将会在三个工作日跟进个案, 一旦个案被处理(Solved), 您的注册邮箱会收到一封邮件通知,如果您还有问题需要协助,请在三个工作日之内回复邮件,否则Case将会被系统自动关闭。
  4. 请尽量用英文填写,以便平台海外团队协助解决您的问题。
  5. Jumia跟进Case的期间,您可能会收到相关的邮件或来电,请注意查收您的邮箱,并在三个工作日内回复。同时保持注册店铺的手机号码畅通。如该手机号码不是最佳联系人,请在提交Case的时候备注上最佳联系电话。
  6. 请尽量详细描述您的问题并提供相应支持的文件或图片,以便Jumia快速跟进。