Raise A Claim

Raise A Claim 是Jumia的卖家帮助中心。
账号无法登录
需提供：Shop name （店铺名称） Country （国家） Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
账号被下线（delisted）
需提供：Shop name （店铺名称） Country （国家） Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
需要更换派安盈账户（Payoneer Account）
需提供：Shop name （店铺名称） Country （国家） Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）： 是否已在
Payoneer后台解绑店铺？
需要更换店铺信息：如联系人姓名，电话，邮箱等等
需提供：Shop name （店铺名称） Country （国家） Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
要求关店
需提供：Shop name （店铺名称） Country （国家） Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
有涉嫌假冒伪劣的产品或订单&有涉嫌违禁品罚款的疑问
需提供：
Shop name （店铺名称）
Order Number （订单号）
Jumia SKU  Issue（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
Country （国家）
备注：如果同一个国家的主账号下，有多个子账号有这个问题，可以一起RAISE A CLAIM
订单无法点击Ready To Ship（API error，shipping provider inactive）
SKU 已经删除（delete）或下架（inactive），但仍然产生订单
订单详情里的Tracking No和实际面单上的Tracking No不一致
店铺设置了假期模式但仍然接收订单
需提供：
Shop name（店铺名称）
Country （国家）
Order Number（订单号）
Jumia SKU Number（ Jumia 订单的SKU号，非卖家SKU）
Issue（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
Comment/Attachment（ 评论/附件中请提供证明订单是有问题的截图）


需要延长订单送至国内仓库的时效
需提供：
Shop name（店铺名称）
Country （国家） 
Order Number（订单号）
Order Item ID  Issue（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
需要延长订单时效的理由：

包裹已经被SEKO 仓库签收，但是还没有扫描
包裹被SEKO 仓库扫描后，仓库弄丢了
需提供：
Shop name（店铺名称）
Country （国家）
Order Number（订单号）
Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
SEKO仓库的签收证明（Proof of Delivery）
Domestic shipping provider and tracking number(国内快递单号及物流商)

包裹已经被 Clevy 仓库签收，但是还没有扫描
包裹被Clevy 仓库扫描后，仓库弄丢了
需提供：
Shop name（店铺名称）
Country （国家）
Order Number（订单号）
Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
Domestic shipping provider and tracking number(国内快递单号及物流商)

包裹Smart QC失败，被拦截
需提供：
Shop name（店铺名称）:
Country （国家）:
Order Number（订单号）:
Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
回款延迟
需提供：
Shop name（店铺名称）：
Account statement period（账单周期）：  
（如果同一个国家的主账号下，有多个子账号有这个问题，可以一起RAISE A CLAIM）

对账单明细有疑问
需提供：
shop name（店铺名称）
Account statement period（账单周期）   
Transaction type（交易类型，若不明确交易类型，可根据您的实际情况填写）
Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
Jumia SKU
Order No
Claim Amount（索赔金额） 
Comment/ Attachment（评论/附件,文字格式，可用excel文档） 
创建新产品时失败
产品上线审核失败
SKU不在线
需提供:
Shop name（店铺名称）:
Country （国家）:
Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
Jumia SKU:
要求从当地仓库取回货物
需提供：
Shop name（店铺名称）
Country （国家）
Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
Jumia SKU&quantity(您需要取回的SKU及数量)
Pickers' name and telephone number (取货人的姓名和电话号码)

从当地仓库取回货物时发现：货物有损坏/货不对版/货物丢失
需提供：
Shop name（店铺名称）:
Country （国家）:
Issue:（您现在遇到了什么问题？您的诉求是什么？）
UID：
Claim Amount（索赔金额）
Comment/Attachment（ 评论/附件中请提供证明货物有问题的照片）