Raise A Claim

Raise A Claim 是Jumia的卖家帮助中心。
如商户产品被判定为假冒伪劣（Counterfeit），收到一封关于假冒伪劣的邮件通知，请商户务必在2个工作日内提供相应的文件（品牌授权书及授权书真实性说明）并Raise a claim，用英文附上以下信息：

Counterfeit penatly （罚金）
Shop name （店铺名称）
Order Number （订单号）
SKU Number （ Jumia 订单的SKU号，非卖家SKU）
Country （国家）

RAC类目如下所示：

  • 如对SEKO测量数据的问题，可以直接联系SEKO的客服求证。
要求是创建日期在三个月内的订单，提供相应订单的Tracking number以便查询（点击链接查询包裹信息）
SEKO联系方式点此跳转至SEKO介绍页面。

经核实确属有误，请在卖家中心提交申诉，申诉须附上表格（表格格式）并填写相应内容


  • 如遇到包裹丢失问题，请与Seko联系。
  • 请根据以下的信息提供完整的资料。

Shop name（店铺名称）
Country （国家）
Order Number（订单号）
Jumia SKU Number（ Jumia 订单的SKU号，非卖家SKU）
Comment/Attachment（ 评论/附件中请提供证明订单是有问题的截图）

  • 并在下列的申诉理由里选择其中一项填写：

Sync Issue（系统同步问题）
 SKU deleted on SC but still get order（SKU已经在后台删除，但仍然产生订单）
 SKU deleted on SC but alive on Alice（SKU已经在后台删除，但在前台仍然显示在线）
 SKU inactive on SC but still get order（SKU已经在后台暂停销售，但仍然产生订单）
 SKU inactive on SC but still alive on Alice（SKU已经在后台暂定销售，但在前台仍然显示在售）

API Issue（API的问题）
请提供API endpoint （API的需求的url和API回馈的结果）

Store on holiday mode（店铺设置了假期模式但仍然接收订单）

  • 回款延迟，请根据以下信息提供完整资料：

Shop name（店铺名称）
Country（国家） 
Account statement period（账单周期）  
Amount via period（该帐单周期的总金额）  
Comment/ Attachment（评论/附件）

  • 如果您对账单明细有任何的疑问，请根据以下信息提供完整资料：
Shop name（店铺名称） 
Country（国家）  
Account statement period（账单周期）   
Transaction type（交易类型，若不明确交易类型，可根据您的实际情况填写）
Amount（金额） 
Comment/ Attachment（评论/附件） 

并根据您需要的申诉的内容选择下列的其中一项交易类型填写：

1.International freight fee（国际货运费）  
2.Warehouse processing fee（仓库处理费）  
3.Custom cleaning fee（报关费） 
4. Penalty（罚款） 
5.Commission（佣金） 
6. Subsidy（补贴） 
7. Down payment（预付定金） 
8. Duplicate recharge（重复扣款） 
9. Get paid but not receive on payment（显示已经支付的账单，但payoneer没收到） 
10.Get paid in wrong amount（收到的账单总额不对） 
11.FX rate（外汇汇率） 
12.Seko weight（Seko仓库的重量） 
13.Recharge rate（扣款率） 

备注：如需申诉多个交易类型的账单问题，请分开申诉