店铺评分

亲爱的卖家，在此课程中，您可以了解到店铺分数的评分标准以及提升方式。

在Jumia平台，店铺分数指店铺过去某段时间内的订单取消率、退货率以及产品分数的综合运营表现，因此分数越高则表示消费者对店铺的信任程度越高。

优质的店铺分数主要作用在以下三个方面：
1. 协助消费者找到可靠的店铺。
2. 帮助商户监测店铺健康表现，及时发现并且优化店铺。
3. 吸引更多的消费者提高店铺销量。

直接登录卖家中心主页面，查看“YOUR RATING”，即可知悉店铺分数。


score 1

消费者通过产品页面，查看右侧“SELLER INFORMATION”,即可知悉店铺分数。

以下为产品页面，假设卖家中心的分数为2.7，除以总分（5分），则前台展示为54% Seller Score（即 2.7/5=54%）。
图片1
店铺分数由以下三个指标组成，于每周二更新：

score 3

1. 计算范围仅为商户由于缺货自行取消或包裹未在规定时效内送至仓库扫描（5个工作日）被系统自动取消的订单，其他原因（例如消费者自行取消，平台系统问题等）均不计入计算范围内。

2. Out Of Stock 详解：一旦订单生成，卖家有5个工作日来完成备货，打印面单以及送至仓库成功扫描等操作。否则，系统将以缺货为理由（Out of stock）取消订单。

3. 店铺激活后30天内默认分数为3.0，在这30天内如果有5个或者以上成功妥投的订单，店铺分数之后会根据店铺表现具体调整。


需要注意的是：取消率的计算以 实际取消的品项为准，而不是取消的订单数。 计算范例如下：
新建位图图像
店铺分数的评分标准以及权重：

权重：


评分标准：
score 4
score 5
举例：
假设商户A的取消率/退货率/产品评分表现如下。
先匹配对应的等级（Range），根据等级得出分数（Score），最后每项得分乘以权重（1/3）相加即可得出分数。

score 6
1. 在Jumia，您的店铺分数将会直接体现在产品页面，通常而言高分店铺的产品转化率比非高分的店铺高5到10倍左右。
2. 在Jumia，对于高分的店铺，平台会给予更多的流量支持，分数越高，倾向的流量越多。
3. 在Jumia，对于低分的店铺（仅针对<3分以下店铺），除流量限制外，平台还会根据店铺具体分数按照不同梯度收取额外的佣金。

额外佣金*收取比例如下（以尼日利亚为例）：
score 7
额外收取的佣金在账单中显示为“Contribution for low seller score：
score 8
店铺分数过低时会导致店铺下线。
店铺分数由CR、QRR以及ACR组成，从3个指标入手，保证每个指标都保持良好的表现，各个击破，店铺的分数自然会保证在较高的水平。

如何避免出现Out Of Stock ?
短期解决方案
  • 增加单量/曝光率 — 店铺打折/广告投放/参加活动,通过提高销量的方式降低OOS的影响。
  • 避免出现新的缺货订单 —及时调整库存，下架0库存的产品。
  • 出现大批量即将超时且未处理订单的时候—应及时通过RAC 反馈给平台寻求支持。
长期解决方案
  • 做好库存管理 — 确保货源稳定/及时更新库存/参加大促时提前备货
  • 做好发货管理 — 每日及时查看新订单信息，发货前检查产品质量，减少错发，漏发等情况,避免质检失败。
  • 做好物流管理 — 及时跟踪包裹的到货以及扫描情况同时选择优质的第三方物流，避免丢件或延迟派送。
常见问题汇总
  • 及时查看邮箱的新订单通知，做到及时处理订单。
  • 打印面单前先把订单状态更新为“Ready to ship”。
  • 打印面单前应选择正确的shipping provider，一旦选错且已打印会直接追踪号无法撤销，订单无法扫描。
  • 清楚知悉SEKO仓库以及邮政小包仓库，避免包裹发错仓库影响收件时效。
  • 熟知Smart QC 规则，避免由于QC失败而导致订单被系统取消。
  • 熟知包裹拆分发货流程。
  • 遇到异常订单时及时RAC寻求帮助（例如无法点击Ready to ship 已删除SKU出单等）。
 
 附：参考文件

如何降低退货率?

事前预防
  • 确保发出的为正确的产品（颜色、尺寸等）。
  • 确保发出的是原装的产品（例如：非侵权伪劣产品）。
  • 使用平台的包装指引，正确打包产品。
  • 在产品页面详细描述产品功能，内容等，确保消费者收到的是与网站描述一致的产品。

事后优化

  • 商户可通过以下路径查找“Return”相关订单，点击订单查看详细内容即可得知消费者Return的具体原因。
Click
Status处有消费者退货理由，Comments处有详细解释或者图片详情。

AFter Qc
  • 下表为Quality Return 的常见原因排行，卖家应着重关注以下退货理由的订单，根据消费者描述或者售后团队提供的图片做好产品优化，以此减少退货。

 Return Reason
RANK
CR06 - Item stopped working well after usage
Top 1
CR12 - Item received broken or defective
Top 2
CR24 - Wrong item / color / size / model
Top 3
CR15 - Item received with missing parts or accessories
Top 4
CR13 - Packaging was damaged
Top 5


如何提高评分减少差评？

   

取消率与退货率在不同程度影响消费者体验，因此确保低取消率与退货率是减少差评的硬性条件。
此外，
  • 请勿过度美化图片，避免消费者因色差等问题打差评。
  • 产品描述要有（简便）使用指南，避免消费者因无不知如何用产品打差评。
  • 产品材质要与网站描述匹配，避免消费者因收到与网站描述不同的产品打差评。
  • Fashion类产品尺寸需对应当地标准（例尼日利亚：UK Size），避免消费者因无法使用产品打差评。
  • 电子类产品电压、插头等配件需符合当地标准（例：尼日利亚：UK Standard），避免消费者因无法使用产品打差评。




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