店铺评分
亲爱的卖家,在此课程中,您可以了解到店铺分数的评分标准以及提升方式。
什么是店铺分数 (Seller Score) ?
什么是店铺分数 (Seller Score) ?
如何查看我的店铺分数?
如何查看我的店铺分数?
店铺分数组成及评分标准
店铺分数组成及评分标准
Seller Score如何作用于店铺?
Seller Score如何作用于店铺?
如何提高店铺分数?
如何提高店铺分数?
在Jumia平台,店铺分数指店铺过去某段时间内的订单取消率、退货率以及产品分数的综合运营表现,因此分数越高则表示消费者对店铺的信任程度越高。
优质的店铺分数主要作用在以下三个方面:
1. 协助消费者找到可靠的店铺。
2. 帮助商户监测店铺健康表现,及时发现并且优化店铺。
3. 吸引更多的消费者提高店铺销量。
店铺分数由以下三个指标组成,于每周二更新:
店铺分数的评分标准以及权重:
权重:
评分标准:
举例:
假设商户A的取消率/退货率/产品评分表现如下。
先匹配对应的等级(Range),根据等级得出分数(Score),最后每项得分乘以权重(1/3)相加即可得出分数。
店铺分数由CR、QRR以及ACR组成,从3个指标入手,保证每个指标都保持良好的表现,各个击破,店铺的分数自然会保证在较高的水平。
如何避免出现Out Of Stock ?
短期解决方案 |
- 增加单量/曝光率 — 店铺打折/广告投放/参加活动,通过提高销量的方式降低OOS的影响。
- 避免出现新的缺货订单 —及时调整库存,下架0库存的产品。
- 出现大批量即将超时且未处理订单的时候—应及时通过RAC 反馈给平台寻求支持。
长期解决方案 |
- 做好库存管理 — 确保货源稳定/及时更新库存/参加大促时提前备货
- 做好发货管理 — 每日及时查看新订单信息,发货前检查产品质量,减少错发,漏发等情况,避免质检失败。
- 做好物流管理 — 及时跟踪包裹的到货以及扫描情况同时选择优质的第三方物流,避免丢件或延迟派送。
常见问题汇总 |
- 及时查看邮箱的新订单通知,做到及时处理订单。
- 打印面单前先把订单状态更新为“Ready to ship”。
- 打印面单前应选择正确的shipping provider,一旦选错且已打印会直接追踪号无法撤销,订单无法扫描。
- 清楚知悉SEKO仓库以及邮政小包仓库,避免包裹发错仓库影响收件时效。
- 熟知Smart QC 规则,避免由于QC失败而导致订单被系统取消。
- 熟知包裹拆分发货流程。
- 遇到异常订单时及时RAC寻求帮助(例如无法点击Ready to ship 已删除SKU出单等)。
附:参考文件
- Smart Quality Check中文版介绍 (该链接描述Smart QC设立目的、各类目QC规则、流程(视频简介)以及QC指南和案例分析等)
- JG Smart QC 指南-2020
- Packaging Guidelines (该链接为英文包装指南,详尽描述产品外包装的要求)
- QC Rules Consolidation for Frequent Cases (该链接具体描述Smart QC失败的常见案例分析)
- Jumia Prohibited list for global sellers - DS (该链接涵盖航空公司禁运物品以及各个国家禁止进口产品清单)
- Prohibited and Restricted Goods (该链接为上一个链接的具体补充)
如何降低退货率?
事前预防 |
- 确保发出的为正确的产品(颜色、尺寸等)。
- 确保发出的是原装的产品(例如:非侵权伪劣产品)。
- 使用平台的包装指引,正确打包产品。
- 在产品页面详细描述产品功能,内容等,确保消费者收到的是与网站描述一致的产品。
事后优化 |
- 商户可通过以下路径查找“Return”相关订单,点击订单查看详细内容即可得知消费者Return的具体原因。

Status处有消费者退货理由,Comments处有详细解释或者图片详情。

- 下表为Quality Return 的常见原因排行,卖家应着重关注以下退货理由的订单,根据消费者描述或者售后团队提供的图片做好产品优化,以此减少退货。
Return Reason | RANK |
CR06 - Item stopped working well after usage | Top 1 |
CR12 - Item received broken or defective | Top 2 |
CR24 - Wrong item / color / size / model | Top 3 |
CR15 - Item received with missing parts or accessories | Top 4 |
CR13 - Packaging was damaged | Top 5 |
如何提高评分减少差评?
取消率与退货率在不同程度影响消费者体验,因此确保低取消率与退货率是减少差评的硬性条件。
此外,
- 请勿过度美化图片,避免消费者因色差等问题打差评。
- 产品描述要有(简便)使用指南,避免消费者因无不知如何用产品打差评。
- 产品材质要与网站描述匹配,避免消费者因收到与网站描述不同的产品打差评。
- Fashion类产品尺寸需对应当地标准(例尼日利亚:UK Size),避免消费者因无法使用产品打差评。
- 电子类产品电压、插头等配件需符合当地标准(例:尼日利亚:UK Standard),避免消费者因无法使用产品打差评。
如果您遇到任何问题,请随时通过以下渠道联系我们!
- Raise A claim