---Raise A Claim申诉---


    通过这个章节，您可以了解到Raise A Claim的基本作用


                                   

 


                                      常见问题解答
                              1.1系统同步问题
系统导致产品同步问题（Issue type）
Seller center显示在线，但是前台没有找不到产品
Seller center的价格没有同步到前台
Seller center的库存没有同步到前台
通过raise a claim, 麻烦提供以下信息（在已提供完整信息的情况下，您会在2-3个工作日收到回复）
Issue type
Shop name
Country
Jumia SKU
SKU last update date
范例(同时有多个SKU)




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1.2如何取消问题订单
以下原因可能造成问题订单（Issue type）
Seller center里面已经删除了产品，但是前台依然继续出单
Seller center的价格没有同步到前台
Seller center的库存没有同步到前台
Seller center生成不了追踪号（tracking number),状态不可以变成RTS
通过raise a claim, 麻烦提供以下信息（在已提供完整信息的情况下，您会在2-3个工作日收到回复）
Issue type
Shop name
Country
Jumia SKU
SKU last update date
Order number via Jumia SKU








1.3 如何申请因为问题订单导致的OOS处罚豁免
(已经产生的OOS订单，只能申请罚金豁免，店铺评分还是会受到影响) 
已下原因可能造成问题订单（Issue type）导致订单无法处理然而已经产生了OOS
Seller center里面已经删除了产品，但是前台依然继续出单
Seller center的价格没有同步到前台
Seller center的库存没有同步到前台

Seller center生成不了追踪号（tracking number),状态不可以变成RTS









 



          2.1 怎么查找 SKU last update date

                                         在搜索栏打上产品名字，SellerSKU或者Jumia SKU

                              



            2.2 怎么查找 Jumia SKU

                   Jumia SKU是用Jumia平台标准标识号。是Jumia商品一个特殊的编码标识,每个商品的都不同。
                   是Jumia随机生成的字母数字组合。只有成功上传到前台或者曾经成功上传到前台过的产品才有Jumia SKU

                      以下展示了三种办法查找Jumia SKU

                    1.Seller center>Manage product>记得选All>用你产品的名字或者SellerSku搜索>Edit>Edit detail

                                    
                                            2.  登录前台产品页面>Specifications>SKU

                             

          
                                         3.Order>Manage order>选择对应的Order>Order Details>Jumia SKU