1.店铺下线了如何上线?

通过邮件或在Seller Center 找出店铺下线原因。 

若是因为Critical performance issue下线(只有两次上线机会),做店铺上线测试且测试分数需达到80分及以上,在Raise a Claim 时提供可复制的英文版改进计划/action plan(包含问题发生原因以及如何改进)请求上线;

若不清楚下线原因,可Raise a Claim说清诉求。


温馨提示:以下情况,店铺禁止上线

1)店铺由于假冒伪劣产品(counterfeit)被下线

2)店铺名为乱码或中文的

3)自注册的店铺


2.账号无法登录,应该如何处理?

检查登录邮箱和密码是否正确。若正确,请在对应站点Raise a Claim提供登录邮箱、问题截图、说明具体情况。


3.店铺名可以更改吗?

账号注册成功后,店铺名和邮箱不能更改。擅自修改店铺名和邮箱,会导致Jumai系统信息不同步, 造成严重后果。


4.Raise a Claim后没有收到带有claim ID的自动回复邮件,怎么办?

检查邮件是否进入垃圾邮箱;若无,提供邮箱地址 Raise a Claim。


5.收不到改密链接?

检查改密邮件是否进入垃圾邮箱; 若无,请提供邮箱地址Raise a Claim。


6.怎么解绑Seller Center 的Payoneer卡?

首先卖家向Payoneer公司申请解绑账户,待Payoneer方面解绑后,卖家Raise a Claim 要求解绑Seller Center的Payoneer,解绑时需提供:

1)Payoneer账户变更确认(请下载)

2)新旧营业执照

3)法人身份证正反面


注意:新的Payoneer账户的公司统一社会信用代码必须与旧的一致,否则不予解绑。若多个站点均需要解绑Payoneer,请统一在一个站点Raise a claim。


7.店铺下线(delist)和关闭店铺(close)的区别是什么?


关闭店铺(shop close)是指终止与Jumia的合作,停止在Jumia平台上的商业活动,一旦店铺关闭,将不能重新申请上线。

下线店铺(shop delist)是指店铺暂时停止平台商务销售活动,将来有机会申请重新上线。


8.关闭店铺的流程是什么?

如果您决定关闭店铺,请先检查一下您的店铺是否已经满足以下关店的条件。


1)请检查店内所有产品都已经下架移除。

2)所有订单配送完成时间大于15天。

3)账单余额为0。(无任何待支付或待收款项)

4)Jumia仓库库存为0。如有库存,请及时取出,或者确认将货物处理权交由Jumia。


如果已经满足,可以通过Seller Center Raise a Claim 申诉您的请求,我们将会按照您的要求关闭店铺。


9.店铺评分如何查看?

卖家中心第二板块(橙色板块),店铺评分由以下三个部分组成,每部分占比1/3,后台每周日更新店铺评分,计算周期是28天的数据:

1)取消率(只计由于卖家原因导致的取消);

2)退货率(只计由于卖家原因导致的退货);

3)产品评分(计算所有产品所得分数的平均值)。

更多详情请查看Jumia大学-店铺评分