2.1发送邮件到客服邮箱  asiaseller.service@jumia.com

2.1.1客服邮箱处理什么问题?
仓库设置、账号无法登陆、平台咨询、申请激活其它站点、mabaya页面设置有问题等。

2.2.2邮件模版
您好,我的店铺名是xxx,站点是xxx,我遇到了xxx(问题描述),问题截图如下,我们正在等待您的回复和处理方法,谢谢。


2.2 登录对应站点的Raise a claim页面进行申述。

2.2.1 Raise a claim的页面无法打开
系统网络缓冲问题,商户可以刷新或者在网络状态良好情况下重新打开。

2.2.2 RAC处理什么问题?
账单有疑问、取消COD、系统问题(seko已经扫描没有跳转shipped)、丢包系统显示packagelost等问题。

2.2.3 RAC之后问题没有得到解决怎么办?
有两种情况:
第一种您没有收到回复邮件:Raise a claim一般处理时间为3-5个工作日,请您及时留意回复的邮件,如果有疑问请回复邮件,注意邮件的回复时间是有期限的。
第二种您收到回复的邮件,但问题没有得到解决
问题描述不清晰,请不要添加中文描述,尽量礼貌得体的英文用语,重新提交一个raise a claim。


2.3 PSC商户群咨询

2.3.1 PSC商户群是用来做什么的?

我们会发布Jumia平台最新公告、每周直播培训通知

直播培训时间:每周两次,周二和周四2:30PM