---订单操作的FAQ---

 
如因库存不足等原因,商户自行取消或者是未在规定时间内发货(即订单状态未能跳转为  ”Shipped“)导致系统自动取消的订单都会默认为OOS,详情查看OOS的惩罚措施

 订单在未跳转为Shipped状态前都有可能被取消,所以商户需要尽快将包裹发到指定仓并被扫描,如因买家(消费者)的原因取消的订单可以raise a claim免除OOS的罚款,但取消订单会影响店铺的评分。

 
  妥投失败的订单如通过海外仓QC后会重新上架再售卖,如何查询妥投失败的订单是否有重新上架请登陆Seller Center直邮账号-       Product- Jumia Express 查看妥投失败的产品是否上架。


  COD是指Cash on delivery,货到付款的付款方式,COD订单的妥投失败率比较高,如商户不想要接受COD订单,请Raise a claim取消接收COD订单。

 
   请先查清包裹是在哪里环节丢失的,如果是快递运输到指定仓的路程中,请联系快递公司;如果是Seko运输至海外仓过程中丢失请联系Seko公司;如是在海外仓派送中丢失请 Raise a claim。


  
      如指定仓已经扫描了订单但是Seller Center的时态没有跳转,如有遇到此情况,请尽快Raise a claim,报告系统出现了故障等问题。

如有订单不小心点错了指定仓,且订单已成功打印了面单并跳转为      Ready to ship的状态,那么需要将订单发至当初错选的指定仓,即是选择了A指定仓一定要将包裹发至A指定仓。


  如发现没有自己要求的指定仓,请尽快去 Raise a claim请开通指定仓

  
点击Jumia大学发货须知 点击时效与指定仓地址查看各个指定仓的地址及联系电话