4.1.1打印面单:
JUMIA大学订单管理中发货须知和订单操作

4.1.2货物打包:
JUMIA大学的发货须知以及SmartQC的条款

4.1.3指定仓仓库地址:
JUMIA大学订单管理中发货须知

4.1.4取消订单会造成什么影响?订单被取消怎么办?
取消订单会被收取罚金,罚金的金额最低是2倍佣金,最多是5美金/件,详情查看       JUMIA大学的平台规则。订单在未转为Shipped状态会被取消,若包裹已经发往        Seko,需自行联系Seko取回。

4.1.5丢件怎么办?
如果系统显示Packages lost,请Raise a claim。

4.1.6妥投失败和退货怎么办?
请查看JUMIA大学的产品退货。JUMIA平台买家统一政策为15天无理由退货服务,若有妥投失败(delivery failed)和退货(Returned)的产品退货到海外仓,经质检部门检验成功后,可重新上架进行二次销售。质量检查标准请查看Jumia大学,如逾期未能二次销售,将会被归置于退货,退货流程可查看 RTV退货。

4.1.7客人签收后,多久订单会变成Delivered?
一般系统会立即显示,特殊情况系统偶尔会有延迟更新的状况,详细查看JUMIA大学订单管理。

4.1.8发货后客人收到货物需要多长时间?
普通帐号一般为15-20个工作日。

4.1.9仓库已扫描但是系统没有跳转为shipped?
发货后请关注快递是否被签收,签收了是否跳转shipped,必要时请主动联系物流商或者Seko解决,请联系Raise a claim 处理同步问题,另外,同步需要时间,请及时发货    (JUMIA规定发货时效为5个工作日且包裹需要被扫描)。

4.1.10货物入库未扫描?
请联系seko仓库 
4.1.11客户无理由退货会造成卖家被罚款和影响卖家的店铺分数吗?
无理由退货不会被扣款。

4.1.12什么是COD?COD(货到付款)订单该如何处理?
货到付款,由买家选择的方式。一旦订单显示为COD付款方式,所有站点都要发货,否则导致OOS过高,会让店铺被限单。需要取消接收COD订单请raise a claim(MA站点COD订单不可取消)。

4.1.13订单管理详细页面中最下面的comments板块是买家的评论吗?
JUMIA暂时未开通商户与买家直接沟通的渠道,comments显示的内容是系统的操作历史信息,商户无需理会该信息

4.1.14带电产品可以发货吗?纯电产品的MSDS报告如何获取?
可以售卖符合规格的,带MSDS报告的带电产品,查看JUMIA大学的订单发货指南的内容,   MSDS报可向供应商要求提供,或者自行找专业机构申请

4.1.15 五个工作日内送达国内仓指的是国内时间还是?
从接收订单起120个工作时,即5个工作日(不包含周末)

4.1.16寄件到仓库可以用什么快递,有规定吗?
没有硬性规定。

4.1.17 10*10面单打印不全,有没有打印机设置教程?
可将面单另存为PDF,用Excel打开,并在excel调节大小即可。

4.1.18点击ready to ship时弹出API error occurred,无法发货,什么原因?
请查看JUMIA大学的API操作指南,检查是否是步骤出现问题,如果步骤无问题而是系统对接问题请Raise a claim。

4.1.19为什么处理订单时,没看到深圳或者宁波或者香港的指定仓?

如需更改或者添加指定仓,请备注店铺名称和需要添加的仓库到客服邮箱申请设置      asiaseller.service@jumia.com。