提供SKU delete 时间及截图，Raise a claim 写明店铺名，订单号，Jumia SKU#，请求cancel order as non-OOS, 并且彻底删除SKU以防继续出单。

13 货物发出后，如何确保货物被签收？

邮政小包：检查确认包裹寄送到了正确的仓库位置；查询快递信息，确认已签收；若以上两步均无误，请提供快递单号及承运商名称Raise a Claim。

直邮包裹：检查确认包裹寄送到了正确的仓库位置；查询快递信息，确认已签收；seko 盖章签收；若以上均无误，请提供快递单号、承运商名称、seko 盖章签收证明Raise a Claim。

14 为什么快递显示已经签收了，订单却未跳转”shipped”？

正常情况下，快递签收后当天或者第二个工作日完成入库扫描等操作（节假日等特殊情况除外）。卖家可以通过以下网址查询包裹是否被扫描。

直邮订单：https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack

邮政小包：https://clevylinks.com/

15 一个订包含多个产品，有某些产品没有货，该怎么处理？

平台允许拆分包裹发货，拆分的包裹必须有各自的追踪号。卖家可以先将有货的产品生成一个包裹发出，没货的产品应即时采购后生成另外一个包裹并在时效前妥投至分拣中心。

16 直邮订单在Seller Center 选了A仓，可以把包裹发到B仓库吗？

平台要求按对应仓库发货，如确因实际情况需要发到B仓，务必提前发送预告邮件告知SEKO（seko邮箱：scn.ecomm@sekologistics.com）, 否则SEKO有权将包裹直接退回。

若错误选择成国外仓库，包裹无法扫描，卖家只能取消订单。

若卖家选择了香港仓，请务必发往香港仓（香港仓与内地仓库包裹不能混发）。

17 直邮订单发到clevy仓库， 或邮政小包发到seko仓库 怎么办？

对于此类异常件，clevy和seko会进行统一的退件处理，退回费用由卖家自行承担。

此外，您可根据订单的时效，自行决定是否再次发送包裹到正确的仓库。

18 Smart QC failed, 该如何处理订单？

Smart QC failed, 并不代表订单已经被取消。可在规定时间内，重新发送正确的产品到seko 仓库。否则，超过时间后，订单将被自动取消。若由于DG被拦截的禁运品请及时下架SKU。

19 活动页面显示有出单，但订单未出现在Seller Center是什么原因？

订单生成后，Jumia有专门的团队Customer Service Team 会联系买家确认订单的有效性。买家冲动性购物，打电话确认时告知不想要了；或者平台监测到买家下单为恶意购买行为，我们都会认为订单无效， 订单不会到达Seller Center。 因此请以Seller Center显示的订单为准。