JUMIA疫情期间申请取消订单的操作提醒(2022/4/11发布)

亲爱的卖家,

近期受新冠疫情影响,JUMIA获悉部分卖家由于疫情原因无法正常发货。对此,JUMIA强烈建议您尽快重新评估您的在线产品:

  • 如果店铺完全无法发货,请给店铺开启假期模式,直至能正常发货。
  • 如果部分产品由疫区发货,现阶段无法正常发出货品,请将该部分产品下架,直至能正常发货再重新上架。

若卖家因疫情无法正常发货,请及时Raise A Claim。同时Jumia需卖家作出以下调整:

  • 如果店铺完全无法发货,则卖家必须开启假期模式;
  • 如果订单的产品由疫区发货,则卖家必须提供无法发货的相关证明。此证明包括但不限于:
(a)您和您的供应商确认无法发货的对话记录;

   (b)对话记录里需包括无法发货的产品信息;

请注意:若您只提供了(a)证明,但是从对话记录里无法判断是该订单无法发货,我们也无法取消该订单。

JUMIA会根据您的公司营业执照所属地以及您提供的证明,综合判断是否可将订单取消为non out of stock(非卖家责任的取消订单)。

JUMIA会在3个工作日内通过case告知您结果。同时再次强调,如果您店铺受疫情影响无法发货,请及时启动假期模式,或将相应的产品库存设为0。Jumia不接受同类问题的二次申诉。

 感谢您的理解,JUMIA祝您和您家人身体健康,共克时艰。