Raise A Claim

Raise A Claim 是Jumia的卖家帮助中心。

Raise a claim, 简称RAC,是Jumia为卖家设置的申诉渠道
卖家若在运营店铺中遇到任何问题,都可以在Seller Center通过Raise a claim寻求帮助。

当您成功Raise A Claim 后,您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件,邮件里会有一串8位数的数字,该串数字即是case ID 或 claim ID,是您日后追踪客诉的唯一的编号。

处理时效

RAC将在3个工作日被跟进,一旦被处理(Solved),您的注册邮箱会收到一封邮件通知;如仍需协助,请在收到邮件的3个工作日之内回复否则RAC将被自动关

申诉有效期

Jumia会保留3个月历史数据
即今天RAC的可以追溯到
最多3个月之前的所有记录
备注:若您的申诉和Smart QC相关,则申诉有效期缩短至一个月。

申诉须知

1. 请勿重复Raise A Claim。重复Raise A Claim 会导致申诉case堆积,无法及时地处理您的问题。
2. 请用英文填写诉求,以便海外的卖家支持团队更准确地理解您的问题。
3.  请务必填写正确的信息,如正确的邮箱地址,正确的店铺名。
4. Jumia的卖家支持团队无法跨站点处理您的客诉,因此,请务必在对应的国家Raise A Claim若您在错误的国家提交客诉。  
例:您在摩洛哥站点遇到问题,那么您需要在摩洛哥站点Raise A Claim。若您在尼日利亚站点Raise A Claim, 则申诉无效。
5.若您对case 的处理邮件有疑问,请在三个工作日内回复邮件。否则,case将会在三个工作日后变成closed,无法再接收信息。
6.请勿填写空白的claim,这样会导致我们无法准确地处理您的客诉。请提交详细的信息,以便Jumia卖家支持团队更有效地处理您的问题。 
(必填)-  您现在遇到了什么问题? 
(必填)-  您的诉求是什么?
(选填)- 订单号、订单追踪号 (请提供文字格式,以便Jumia卖家支持团队快速地复制粘贴,从而更有效地处理您的问题) 
(选填)-  账期号 
(选填)- 若您申诉赔偿,请提供申诉的赔偿金额,该赔偿金额的计算过程以及相关数据(如:订单号,SKU,单价)。