---Raise A Claim申诉---


Product tracking number(Jumia的运单号)  
Domestic waybill number ( 国内运单号)  
Order number(订单号) 
ETA SEKO WHS Date( 到SEKO仓库的时间)  
POD(domestic express and SEKO docking proof) SEKO的接受单  
POD sample(样板)


Ps: 如果是对运费和清关费有疑问,麻烦先根据以下的步骤查明您的seko运单号,再联系Seko 确认实际重量,确认数据有误后,提供Seko的测量数据作为证据。
如何查询seko的订单号
Seko工作人员的联系方式:
电话:0755-25628826 (周一到周五  9: 00 am-6:00 pm)
邮箱:scn.ecomm@sekologistics.com




 
 如有关于问题订单需要取消的申述,麻烦根据以下的信息提供完整的资料
Shop name( 店铺名称)
Country (国家)
Order Number(订单号)
Jumia SKU Number( Jumia 订单的SKU号,非卖家SKU)
Comment/Attachment( 评论/附件 例:请提供证明订单是有问题的截图)
并在下列的申诉理由里选择其中一项填写:
1. Sync Issue(系统同步问题)
 SKU deleted on SC but still get order(SKU已经在后台删除,但仍然产生订单)
 SKU deleted on SC but alive on Alice(SKU已经在后台删除,但在前台仍然显示在线)
 SKU inactive on SC but still get order (SKU已经在后台暂停销售,但仍然产生订单)
 SKU inactive on SC but still alive on Alice( SKU已经在后台暂定销售,但在前台仍然显示在售)
2.API Issue (API的问题)、
请提供API endpoint (API的需求的url和API 回馈的结果
3.Store on holiday mode
店铺设置了假期模式但仍然接收订单



关于回款延迟的申请,麻烦根据以下信息提供完整资料
Shop name(店铺名称) 
Country(国家) 
Account statement period(账单周期)  
 Amount via period(该帐单周期的总金额)  
 Comment/ Attachment(评论/附件)


如果您对账单的明细有任何的疑问,麻烦根据以下的内容提供完整的资料
Shop name(店铺名称)
Country(国家)  
Account statement period(账单周期)  
Transaction type(交易类型 ps:若不明确的交易类型,可以根据您的实际情况填写  
 Amount(金额)
 Comment/ Attachment(评论/附件)

并根据您需要的申诉的内容选择下列的其中一项交易类型填写
1.International freight fee (国际货运费)  
2.Warehouse processing fee (仓库处理费)  
3.Custom cleaning fee  (报关费)
4. Penalty(罚款)
5.Commission (佣金)
6. Subsidy(补贴)
7. Down payment(预付定金)
8. Duplicate recharge(重复扣款)
9. Get paid but not receive on payment(显示已经支付的账单,但payoneer没收到)
10.Get paid in wrong amount(收到的账单总额不对)
11.FX rate(外汇汇率)
12.Seko weight(Seko仓库的重量)
13.Recharge rate(扣款率)
备注:如果需要申诉多个交易类型的账单问题,请分开申述。



若因系统的问题导致出现的订单并且导致成OOS,麻烦根据以下信息提供完整资料
Shop name    (店铺名称)
Country  (国家)
Issue type (问题类型)
Jumia SKU (Jumia的库存单位)
SKU last update date    (SKU最近更新日期)
Jumia SKU Number, not seller SKU  (Jumia SKU订单号, 而不是卖家SKU) 
Order Created Date      (订单创建日期)
Order Cancel Date  (订单取消日期)
Commnent/Attachment(评论/附件)
备注:已经产生的缺货订单,只能申请罚金豁免,不能免除OOS导致的限单