Raise A Claim

Raise A Claim 是Jumia的卖家帮助中心。
账号无法登录
需提供:Shop name (店铺名称) Country (国家) Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
账号被下线(delisted)
需提供:Shop name (店铺名称) Country (国家) Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
需要更换派安盈账户(Payoneer Account)
需提供:Shop name (店铺名称) Country (国家) Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?): 是否已在
Payoneer后台解绑店铺?
需要更换店铺信息:如联系人姓名,电话,邮箱等等
需提供:Shop name (店铺名称) Country (国家) Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
要求关店
需提供:Shop name (店铺名称) Country (国家) Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
有涉嫌假冒伪劣的产品或订单&有涉嫌违禁品罚款的疑问
需提供:
Shop name (店铺名称)
Order Number (订单号)
Jumia SKU  Issue(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
Country (国家)
备注:如果同一个国家的主账号下,有多个子账号有这个问题,可以一起RAISE A CLAIM
订单无法点击Ready To Ship(API error,shipping provider inactive)
SKU 已经删除(delete)或下架(inactive),但仍然产生订单
订单详情里的Tracking No和实际面单上的Tracking No不一致
店铺设置了假期模式但仍然接收订单
需提供:
Shop name(店铺名称)
Country (国家)
Order Number(订单号)
Jumia SKU Number( Jumia 订单的SKU号,非卖家SKU)
Issue(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
Comment/Attachment( 评论/附件中请提供证明订单是有问题的截图)


需要延长订单送至国内仓库的时效
需提供:
Shop name(店铺名称)
Country (国家) 
Order Number(订单号)
Order Item ID  Issue(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
需要延长订单时效的理由:

包裹已经被SEKO 仓库签收,但是还没有扫描
包裹被SEKO 仓库扫描后,仓库弄丢了
需提供:
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Country (国家)
Order Number(订单号)
Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
SEKO仓库的签收证明(Proof of Delivery)
Domestic shipping provider and tracking number(国内快递单号及物流商)

包裹已经被 Clevy 仓库签收,但是还没有扫描
包裹被Clevy 仓库扫描后,仓库弄丢了
需提供:
Shop name(店铺名称)
Country (国家)
Order Number(订单号)
Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
Domestic shipping provider and tracking number(国内快递单号及物流商)


包裹Smart QC失败,被拦截
需提供:
Shop name(店铺名称):
Country (国家):
Order Number(订单号):
Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)

回款延迟
需提供:
Shop name(店铺名称):
Account statement period(账单周期):  
(如果同一个国家的主账号下,有多个子账号有这个问题,可以一起RAISE A CLAIM)

对账单明细有疑问
需提供:
shop name(店铺名称)
Account statement period(账单周期)   
Transaction type(交易类型,若不明确交易类型,可根据您的实际情况填写)
Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
Jumia SKU
Order No
Claim Amount(索赔金额) 
Comment/ Attachment(评论/附件,文字格式,可用excel文档) 
创建新产品时失败
产品上线审核失败
SKU不在线
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Country (国家):
Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
Jumia SKU:
要求从当地仓库取回货物
需提供:
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Country (国家)
Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
Jumia SKU&quantity(您需要取回的SKU及数量)
Pickers' name and telephone number (取货人的姓名和电话号码)

从当地仓库取回货物时发现:货物有损坏/货不对版/货物丢失
需提供:
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Country (国家):
Issue:(您现在遇到了什么问题?您的诉求是什么?)
UID:
Claim Amount(索赔金额)
Comment/Attachment( 评论/附件中请提供证明货物有问题的照片)