---Raise A Claim申诉---


Step 1.登陆Seller Center 点击左上角Raise A Claim


Step 2.按照小图指示填写相应内容



1.请勿清空邮件回复(如下图所示),否则您的信息将会无法被接收 

 (  红框的内容必须保留,我们需要红框中的信息以便能更快捷的回复您)
   



  2.  请勿在自动回复邮件里回复任何内容,下图的邮件是由系统自动发出,商户无须做任何回应,请等待人工回应.
 
  


1.1 系统同步问题
     系统导致产品同步问题(Issue Type)
     Seller Center 显示在线,但是前台找不到产品
     Seller Center 的价格没有同步到前台
     Seller Center 的库存没有同步到前台
     如以上类型的问题,请在Raise A Claim时候,麻烦提供以下信息
    (在已提供完整信息的情况下,您会在2-3个工作日收到回复)
    Issue Type、Shop Name、Country、Jumia SKU、SKU last update date、范例(同时有多个SKU)

1.2 如何取消问题订单
    以下原因可能造成问题订单(Issue Type)
    Seller Center里面已经删除了产品,但是前台依然继续出单
    Seller Center的价格没有同步到前台
    Seller Center的库存没有同步到前台
    Seller Center生成不了追踪号(Tracking Number)状态不可以变成RTS
    如以上类型的问题,请在Raise A Claim时候,麻烦提供以下信息
    (在已提供完整信息的情况下,您会在2-3个工作日收到回复)
    Issue Type、Shop Name、Country、Jumia SKU、SKU last update date、Order number via Jumia SKU

1.3如何申请因为问题订单导致的OOS处罚豁免(已经产生的OOS订单,只能申请罚金豁免,店铺评分还是会受到影响)
以下原因可能造成问题订单(Issue Type)
Seller Center里面已经删除了产品,但是前台依然继续出单
Seller Center的价格没有同步到前台
Seller Center的库存没有同步到前台
Seller Center生成不了追踪号(Tracking Number)状态不可以变成RTS
 如以上类型的问题,请在Raise A Claim时候,麻烦提供以下信息
(在已提供完整信息的情况下,您会在2-3个工作日收到回复)
Issue Type、Shop Name、Country、Jumia SKU、SKU last update date、Order number via Jumia SKU