Return To Vendor

此部分将介绍海外仓滞销产品或直邮二次销售滞销产品退货流程。
Jumia 买家政策为15天无理由退货服务。

若有妥投失败(Delivery failed)和退货(Returned)的产品退货到海外仓,经质检部门检验成功后,可重新上架进行二次销售。质量检查标准如文件所示

Jumia的海外仓的容量是有限的,所以需要对滞销的产品采取有效的管理措施,从而让您准备上线更多的热销产品。

根据SKU的品类不同(时尚类/非时尚类),您的产品会被放置在不同的表格里。


此外,产品分为3种分类(即下图左上角),这是为了了解您SKU的状态。

No Action(不用操作):畅销。

At Risk(需要促销等):库存时间较长且销售速度较慢。

RTV(退回给商户):库存时间长且销售速度慢。措施:启动RTV程序。即Jumia从仓库中移除该SKU,商户需要回复RTV邮件并联系物流商取回。

Forfeiture(销毁):无人提取的SKU将会被Jumia销毁。


纵向列表最新入库时长(Age of the SKU),指该SKU最新入库的时间。

横向列表卖出库存的天数 Coverage of the SKU),指的是相同的SKU的在线商品数量/平均每日销售额(以最近四周的时间计算)。即根据一定的销售速度,全部库存销售完毕的天数。可以简单理解为销售速度。



从表格中可知,如库存时间很长,且 SKU库存销售天数很多(下文用销售速度代替),那么这个SKU就会被放置在粉红色的区域。 对应措施即RTV。
如库存时间很长但是销售速度很快,那么此类SKU就会被放置在绿色或者是橙色的区域。
假设您的SKU在红色的区域里,那么根据规则此SKU将会从仓库里移除。
 

例子:

1、A上架了200台电视(适用第一个表格),在过去的4周内,平均每天卖出3部电视,距离最后一次登记入库的时间是75天。

卖出库存的天数是:200/3=67天在“60-90天”的区域里
最新入库时长是:75天在“60-90天”的区域里
结论:该SKU被标记为黄色——需要促销(At Risk)

2、B上架了300件男式夹克衫(适用第二个表格),在过去的4周内,平均每天卖出2件夹克衫,入库时长是142天。

           
卖出库存的天数是:300/2=150天
在“120-180天”区域里
最新入库时长是:142天在“120-180天”区域里
结论:该SKU被标记粉红色或灰色——需要退货或销毁(RTV/Forfeit)

如果您的SKU是“At Risk或RTV/Forfeit”,在每个月的第一个星期二,您都会收到关于SKU状态的邮件。附件分别是进入"At Risk"和“RTV/Forfeit”的产品清单,请您务必留意您的邮箱。

  • 如果是“需要促销(At Risk)”您将会收到对优化您产品的建议邮件,如折扣促销,订阅mabaya增值付费广告提高商品的曝光等;
  • 如是“退货/销毁(RTV/Forfeit)”,您可以采取以下2种行为:
  1. RTV取回货物,费用将由您自行承担。提货前务必添加提货人,无提货人信息无法提取退货的产品,详情参考添加提货人
  2. Forfeit销毁货物, Jumia将代表您处理产品。

事实上,这个过程并不复杂,但仍需要您的合作与支持。
我们最终的目的是为了有效的管理库存并为热销的产品预留足够的库存空间,这就是为什么我们鼓励积极打折促销,同时也是为了避免产品进入RTV/Forfeit流程。


备注:对于低价值产品,消费者根据当地政策可能无需将产品退回至仓库,也因此不适用于RTV/Forfeit流程。