Smart QC

亲爱的卖家，在此课程中，您将了解到什么是QC、QC的审核标准、具体案例以及如何查询结果。
一. 了解Smart QC 

QC=Quality Check（品质检查），是指包裹到达国内分拣中心（即Seko仓库）后，仓库会进行抽样拆包检查


Jumia非常重视产品品质。Smart QC旨在协助卖家降低退货率，打造高品质热卖商品，确保Jumia及店铺良好声誉及持续销量增长


1. 包装（包裹包装和产品包装）
2. 产品（标题，主图，品牌，颜色，数量，尺寸，材质，长度，设计，配件，是否假冒等）
3. 违禁品（常见违禁品、特殊情况：口罩/医疗体温枪）
4. 小纸条（是否带有卖家个人信息）

包裹一旦被QC Fail，系统会即时发送邮件到卖家的注册邮箱，邮件会附带包裹的具体信息：国家、店铺。订单号、SKU以及实物图片与网页图片的对比。

请卖家仔细查看邮件内容


邮件主题：

英语国家：Your failed Quality Check report

法语国家：Vos produits n'ont pas passé le contrôle qualité

阿拉伯语国家：تحصيل غرامة المنتجات المرفوضة في الفحص الفني يوم الجمع

发件人：Jumia@jumia.com

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二. Smart QC审核标准

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具体指南及案例分析，请点击 JG Smart QC 指南，进行查看
三. 常见拦截原因&解决方法

–>误操作导致了少发：请卖家寄新的包裹(确保包含所有Item),之前QCfailed的包裹联系SEKO取回

–>某SKU缺货未发：卖家自行取消缺货SKU为OOS后，RAC申请其他item正常扫描入仓

–>请重发颜色正确的包裹 案例1

–>图片请勿过度渲染，以避免色差导致拦截 案例2


–>版型不同：发货请与主图展示相符 案例3

–>摄像头孔位与首图不同案例4：1)首图请用正确孔位的图片;2) 若无孔位匹配的图片,实物请贴明型号并与标题一致 案例5


–>图片过度展示：首图请以实际发货最小单位做展示.案例6   案例7   案例8  案例9

–>首图带参照物：请在标题标明仅有某产品/或不含某产品 案例10   案例11

–>请重发正确的产品 案例12-1   案例12-2

>尺码发错：发货请与卖家所选相符  案例13

–>手写尺码不可通过：请用贴纸代替 案例14

–>SKU缺少尺码表：服饰鞋子类SKU主图之一需有一张正确的尺码对照表 案例15


–>发错品牌:请重发正确品牌的产品 案例16

–>实物无品牌logo：产品包装或物品本身需展示品牌词/logo 案例17

–>请重发完好的产品  案例18

–>请重发正确包装的产品 案例19

–>请及时清查店铺所有类似SKU并及时下架,在途包裹请及时追回
四. 查看我的包裹 QC 拦截的具体原因

邮件主题：

英语国家：Your failed Quality Check report 

法语国家：Vos produits n'ont pas passé le contrôle qualité

阿拉伯语国家：تحصيل غرامة المنتجات المرفوضة في الفحص الفني يوم الجمع

发件人：Jumia@jumia.com



五. QC结果与补救措施
  1. 包裹QC Fail将产生10美金/个产品
  2. 根据QC Fail 邮件/SC订单详情，检查原因
  •  错品、缺件、损坏、包装问题>>>在时效内重新发送包裹（需包含所有产品）到深圳SEKO仓，避免超时导致OOS
  •  SKU标题/颜色/主图有问题>>>如所发包裹与买家下单时SKU展示不同，则该包裹只能被取消。请在新订单产生前及   时修正SKU，确保SKU描述与图片与实物相符，避免更多QCfail与OOS
  •  禁运品（含口罩、体温计）>>>请第一时间下架SKU，自行取回包裹，避免再出单
3.查看邮件后若对QC fail的原因有疑惑或有异议，请即时RAC
本次课程到这里就结束了。如有任何问题，请RAC进行咨询~

祝商祺！