Smart QC
亲爱的卖家，在此课程中，您将了解到什么是QC、QC的审核标准、具体案例以及如何查询结果。
一. 了解Smart QC
QC=Quality Check（品质检查），是指包裹到达国内分拣中心（即Seko仓库）后，仓库会进行抽样拆包检查
Jumia非常重视产品品质。Smart QC旨在协助卖家降低退货率，打造高品质热卖商品，确保Jumia及店铺良好声誉及持续销量增长
1. 包装（包裹包装和产品包装）
2. 产品（标题，主图，品牌，颜色，数量，尺寸，材质，长度，设计，配件，是否假冒等）
3. 违禁品（常见违禁品、特殊情况：口罩/医疗体温枪）
4. 小纸条（是否带有卖家个人信息）
包裹一旦被QC Fail，系统会即时发送邮件到卖家的注册邮箱，邮件会附带包裹的具体信息：国家、店铺。订单号、SKU以及实物图片与网页图片的对比。
请卖家仔细查看邮件内容
邮件主题：
英语国家：Your failed Quality Check report
法语国家：Vos produits n'ont pas passé le contrôle qualité
阿拉伯语国家：تحصيل غرامة المنتجات المرفوضة في الفحص الفني يوم الجمع
发件人：Jumia@jumia.com
二. Smart QC审核标准
三. QC通过与拦截案例展示
当出售的产品为配件时，需要在主图强调配件本身，不可以带有其他误导性强的参照物。
例：售卖的是耳机壳
主图放的却是耳机+耳机壳
当产品是随机发货时，需要在标题添加 Multicolour或者Colorful等词语，并且在Main color填写Multicolour（如Main color无法更改，请修改标题）。
如果没有这些词语将以产品的第一张图片作为默认颜色。
产品是有尺码做变量时候（尤其是以身高或者年龄作为变量时）需要附带尺码对照表（在产品的图片中非详情图），以便买家分辨产品实际大小。
如产品的标题没有添加颜色，QC检查会着重看Main color的样色。
因系统Main color无法二次更改，所以请商户一定要在标题写明颜色。
针对品牌不符合，可购买品牌贴纸，做贴牌的动作。
*注：请勿粘贴国际大牌！
在包裹中放置个人信息的小纸条是不允许的，凡是检查到包裹中有此类纸条，平台不排除关闭店铺的可能。
在包裹中放置个人信息的小纸条是不允许的，凡是检查到包裹中有此类纸条，平台不排除关闭店铺的可能。
错误的示范：包装膜太薄，无法在QC后重复使用。
正确的示范：使用包装膜保证产品的完整性。
1、前台SKU的尺码与实际的不相符合
- 消费者下单的尺码为43码数，而实际产品的尺码是为26.5，尺码的规格有误，很容易让消费者产生误会，所以商户在上传SKU时需与将产品的尺码规格一致.
出现面单无法扫描会有以下2个原因：
- 在打印面单时选择了A指定仓，但却发货到B指定仓。那这种情况是不允许的，需将货物发送至选定的指定仓。
- API操作错误，部分商户选择的打印的面单模板错误，所以导致所有的订单无法扫描。Jumia明确规定了各个国家的面单模板，可点击发货部分查看。
手机类产品及电子类产品（价值较高类）的产品在发往至Seko仓库需要有塑封或者带有原厂标志的封条，如仓库检查出此类产品没有带有封条或塑封，均会被处于QC failed情况。（注明：塑封跟包装膜包裹的概念不同，请勿混淆。塑封是指产品本身，包装膜是包裹产品的外层）
商户需要查看各站点的禁运品的清单，以下产品是经常在仓库中检查中发现的产品，请商户们注意不要上架或寄此类产品。
a.埃及站点：情趣内衣，一个包裹超过5个的非智能手表等
b.摩洛哥站点：有关口腔或牙科的产品等
c. 肯尼亚站点：情趣用品等
d.全站点的有关防御（自卫武器、尖锐）的产品、防疫产品等。
四. 查看我的包裹 QC 拦截的具体原因
邮件主题：
英语国家：Your failed Quality Check report
法语国家：Vos produits n'ont pas passé le contrôle qualité
阿拉伯语国家：تحصيل غرامة المنتجات المرفوضة في الفحص الفني يوم الجمع
发件人：Jumia@jumia.com
五. QC结果与补救措施
- 包裹QC Fail将产生10美金/个产品
- 根据QC Fail 邮件/SC订单详情，检查原因
- 错品、缺件、损坏、包装问题>>>在时效内重新发送包裹（需包含所有产品）到深圳SEKO仓，避免超时导致OOS
- SKU标题/颜色/主图有问题>>>如所发包裹与买家下单时SKU展示不同，则该包裹只能被取消。请在新订单产生前及 时修正SKU，确保SKU描述与图片与实物相符，避免更多QCfail与OOS
- 禁运品（含口罩、体温计）>>>请第一时间下架SKU，自行取回包裹，避免再出单
3.查看邮件后若对QC fail的原因有疑惑或有异议，请即时RAC
本次课程到这里就结束了。如有任何问题，请RAC进行咨询~
祝商祺！